现如今，很多电（diàn）商（shāng）都开始自建物流（liú），马云也开始涉（shè）足该领域，为（wéi）的就是（shì）给用户提（tí）供更好的配送服务（wù）。然而即便是如此，由（yóu）于（yú）自建物流（liú）的覆盖性明（míng）显不（bú）足，所以很多三四线（xiàn）城市的买家，却仍然要面对电（diàn）商所雇佣的第三方物（wù）流。而接下来，就是（shì）笔者所（suǒ）撰写的主流电商第三（sān）方（fāng）物（wù）流体验报告。

新蛋商城：放下（xià）货（huò）就走人 在国内，曾经与（yǔ）京东齐名（míng）的新蛋，最近几年走上（shàng）了（le）下（xià）坡路。年初流（liú）传的被收购传闻虽然已经（jīng）被官方（fāng）否认（rèn），但（dàn）却（què）仍（réng）然体现出新蛋日益没（méi）落的（de）市场地位。而根据笔者的个人体验来（lái）看（kàn），新蛋在第三（sān）方物流方面，也显（xiǎn）得越来越缺乏诚意。

去（qù）年笔者曾在新蛋商城上购（gòu）买了一块日立硬盘。下（xià）单（dān）付款完成后的第二天收到（dào）了新蛋网的收货提醒短信（xìn）。上面写道“您的订单XXXXXXXX已出库（kù），将在（zài）1-4个工作日内（nèi）送达，收（shōu）货时请仔细检查包裹与封条是否完好!在您签收后，请务（wù）必在（zài）配送员在场（chǎng）的情况下开箱（xiāng）查验商品数（shù）量和外观，如有缺失或损（sǔn）坏请务必让配送员签（qiān）字确认，并立（lì）即联系新蛋（dàn）客服4008200xxxx，祝您购（gòu）物愉快。”在收到了这个短（duǎn）信之后，笔者感觉还很贴心。不过事情的后续发展，却（què）完（wán）全与新蛋的短信背道而驰。

两天后的晚上（shàng），笔（bǐ）者（zhě）家里突然有人敲（qiāo）门（mén），开门之（zhī）后发现是圆通的快递员（yuán）来送货，这个快（kuài）递员（yuán）手脚麻（má）利程度相当惊人（rén），还没等（děng）笔者找出笔来签收（shōu），便已然离去，干脆就没有验货和签（qiān）收过程。这时候（hòu）笔者才回过神来，仔细观察硬盘的最外（wài）层包装（zhuāng）盒，发现已经严重变形（xíng）。至于（yú）硬盘的（de）原（yuán）厂包装盒，也有一角发生了变形。不（bú）用说就知道，这块硬盘肯定遭遇到了“暴力运输”。于是笔（bǐ）者（zhě）打开包装对硬盘进行测试，发现（xiàn）硬（yìng）盘噪音（yīn）极大，并引起机箱共振（zhèn）。估计（jì）是（shì）暴力运（yùn）输造成了内部机械损坏（huài），因（yīn）此只（zhī）能耗费15个工作（zuò）日完成送检和退货流（liú）程。 虽然从理论上来（lái）说，电商对（duì）于第三方物流都存（cún）在着（zhe）很大的监管难（nán）度。但（dàn）是不（bú）等（děng）待客户签收，就把商品（pǐn）扔下（xià）的（de）仍然十分罕见。

苏宁易购：校（xiào）验（yàn）码护航消费者 最近两年（nián），苏宁加大了对电商平台的扶植（zhí）力度（dù），苏宁易购也得以在（zài）众多电商中脱颖而（ér）出。也正是因为如此，苏（sū）宁易购也成为（wéi）了（le）新（xīn）蛋收购传（chuán）闻的另（lìng）一主角。由于（yú）拥有苏宁（níng）连锁的支（zhī）持，苏（sū）宁（níng）易购拥有自建（jiàn）物流（liú）。但在“双11”这样的销（xiāo）售旺（wàng）季或“818”这样（yàng）的（de）店（diàn）庆日，苏（sū）宁（níng）易购却仍然（rán）需要第三方物（wù）流（liú）来解决配送问题。 鉴于苏宁易购的大部分商（shāng）品（pǐn）为家电（diàn），验收过程比较重要（yào），苏宁为每一个订（dìng）单都生成一个4位的校验码。而要得到这一（yī）4位校验（yàn）码（mǎ），配送人员就不得不耐心地等（děng）待（dài）消费者验（yàn）货完成才行。 少（shǎo）数情况下（xià），苏（sū）宁易购雇佣的第三方物流（liú）人员会提出只（zhī）保外（wài）观不保通电的要求。如果通电（diàn）后无法正常工（gōng）作，则需要用户签收并拨打（dǎ）400客服电话申请售（shòu）后。但是（shì）由于4位（wèi）校验码可以为（wéi）消费者（zhě）保驾护航，所以（yǐ）大多数消费（fèi）者均可实现（xiàn）通（tōng）电（diàn）验货，再告知校验码并（bìng）进行签收。如果第三方（fāng）物流不让验货，消费者甚至可以不给校验（yàn）码，直接选择拒收。

不过，苏宁易购的（de）第三方（fāng）物流也并非处（chù）处完美，其（qí）中最明显的问题，就是货（huò）物破损（sǔn）率明显（xiǎn）高于其他电商。所以在（zài）签收（shōu）易（yì）破损的商品之前，消费者就不得不花费（fèi）很大精力去检查（chá）外（wài）观的每处细节。

当当网：物流很杂服务参差不齐（qí） 作（zuò）为以图（tú）书音像（xiàng）起家的当当（dāng）网，在物流（liú）方面显然不（bú）如传（chuán）统（tǒng）的综合电商（shāng）。而就笔者的个人（rén）体验（yàn）来看，当当网在同一（yī）城市的同一区域，经常会使用多种物流（liú）。有（yǒu）的服务很好，有的服务很差。服务好的物流（liú），基本上可以（yǐ）在（zài）48小时之内完成送货。同时验（yàn）货也（yě）可以（yǐ）十分仔细，配（pèi）送人员都会耐心等待。服（fú）务差的物（wù）流，则可能一周时间也不会送货。虽然物流信（xìn）息显示的是2天之内就到达了本地（dì），但是配送（sòng）时间却（què）仍然是7天左右。等到投诉了之后（hòu），配送人员竟然“贴心”地（dì）告诉消费者，因为其（qí）地（dì）址通常只有周六和周日才配送，所（suǒ）以最好（hǎo）是周五下（xià）单，只有这样才能快速（sù）收（shōu）货。

而最后要说的是，虽然当当网上订单信息当中（zhōng）会留有物（wù）流公司的电话，但是急件催单时，最好还是“间接”拨打当（dāng）当网的（de）400客服电话，而不是“直（zhí）接”拨打物（wù）流公司的电话（huà）。因为当当网针对第三方物流（liú）设置（zhì）了奖罚机（jī）制，所（suǒ）以间接投诉之后，便（biàn）可（kě）让“蜗牛慢（màn）递”迅（xùn）速（sù）变身（shēn）“猎（liè）豹快递（dì）”。