以业（yè）务需（xū）求为前提，满足客户需要为目的，以提高企业经济（jì）效益为（wéi）目标，网络资（zī）源与（yǔ）社会（huì）资源相结合（hé），形（xíng）成布（bù）局合理（lǐ）、层次分明的物流（liú）配送中心网（wǎng）络，规范和强（qiáng）化运（yùn）营（yíng）组织（zhī）管（guǎn）理，最终建（jiàn）成网（wǎng）络（luò）功（gōng）能齐（qí）全、覆盖范围广（guǎng）泛、信息化程度（dù）高、业务处理能力强（qiáng）、查询便利、运行高效（xiào）、国（guó）内领先的（de）物流公（gōng）司。

二、业务受（shòu）理部（bù）职责：

通过电话、网络等（děng）方式受理业务。

1、承接客（kè）户咨（zī）询电话，主动了解客（kè）户意图，热心介绍公司业务；

2、确认好客户货物名称，以（yǐ）及客户货物装货详细地址（zhǐ），卸货地址，货物的体积，大小，方量（liàng）以及付款方式；

3、根据客户所需业务进行报价，仔细核对受理（lǐ）内容及（jí）报（bào）价，必须做到准确（què）无误；

4、要精确好客户发货公司名称（chēng），详细地址（zhǐ）和客户联（lián）系方式（一定要留（liú）下（xià）客户手机（jī）号码和用工作微信加客（kè）户微（wēi）信），统一发送（sòng）到工作微信群中；

5、业务负责人把（bǎ）客户货（huò）物详情信息交给运作部负责人。

三、运作部（bù）职责：

1、按照货物重（chóng）量，体积大小等规格运作部负责人安排装货车辆及时进行配载（zǎi）并签订配载合同（tóng）。

2、接到货物后运到仓库分（fèn）配中心，开单员亲自查看确认好货（huò）物重量，量（liàng）方量（liàng），量体积、到站（zhàn）地（dì）址和客户联（lián）系方式，确认（rèn）无误（wù）后进行开单（dān）。

3、开单员开完货物（wù）单据后让搬运工（gōng）进行入库（kù）操作，进（jìn）行统（tǒng）一配发调（diào）度。

4、调度调车：调度员（yuán）负责（zé）人根据货物的规格、性质、重（chóng）量、方（fāng）量、体（tǐ）积及运输到达目（mù）的地的（de）里程，合理（lǐ）安（ān）排车辆及运输（shū）线路。

5、调度员负责人核准调度车（chē）辆（liàng）运输价（jià）格并对车辆（liàng）进行核验车辆证（zhèng）件以及司机（jī）身份信息。以及对（duì）车辆（liàng）及（jí）时进（jìn）行跟踪（zōng），回馈到（dào）业务部负责人。

6、调度员核准价格后（hòu）进行货（huò）物（wù）出库，搬运工负责装车，装车完（wán）毕后确认货物装载无（wú）误后（hòu），需要货车司（sī）机签字（zì）确认，并签署货物运输合（hé）同，签字按手印等（děng）。

7、跟进监督：货（huò）运（yùn）在运输路途中，业务员要主动（dòng）与司机联系（xì）、跟（gēn）进，确定货物的运输情况、进（jìn）程并及时回复给客户（hù）货物运输进（jìn）展。

8、抵（dǐ）达目（mù）的地，客（kè）户签（qiān）收。

司机在距（jù）离到达（dá）目的（de）地时，应联系（xì）收货人，按照准（zhǔn）确的货物送达合同约定的地点，交（jiāo）与收货人。收货人验收无误后，在（zài）回（huí）单上签字确认。

9、返（fǎn）单（dān）返回，结算运（yùn）输费用

根据司机带回的收货人签字确认的返单（dān），与客（kè）户结清全部运输（shū）款。

10、建立（lì）健全相关档（dàng）案（àn）和台账。

四、包装、装卸、运（yùn）输（shū）等附（fù）加（jiā）条件：

1、包装

A、原则：

适合运（yùn）输——避（bì）免和（hé）防止货物在（zài）运（yùn）输过程中由于冲击和震荡所产生（shēng）的破损，兼顾防潮和防盗。

便于装（zhuāng）卸——提高装卸操作效率，避免野蛮装卸。

适度包装——选择恰（qià）当（dāng）的包（bāo）装材料，避免不必要（yào）的浪费。

货物与包装一体——货物与（yǔ）包装结合紧密，不应有摩擦（cā）、挤（jǐ）压和撞击。

注意方向——注意包装箱的（de）向上箭头，避免倒置和侧置。

重心中心合一——避免运输过程（chéng）中货（huò）物的翻滚。

B、具体要求：

（1）易碎（suì）品和（hé）不能（néng）倒置的物（wù）品：易碎品必须用坚固（gù）的包装（zhuāng）材（cái）料（liào）或木箱（xiāng）包装，包（bāo）装时最好用成（chéng）型泡（pào）沫、纸张等（děng）缓冲材料将产（chǎn）品固定在包装箱的（de）中（zhōng）央（yāng）部位，使产（chǎn）品在包装完成（chéng）后不在包装箱（xiāng）内（nèi）窜动，并在外包装醒（xǐng）目位置易碎标志或注（zhù）明“易碎”、“勿压”等其（qí）它字样。不能倒置（zhì）的（de）物品（pǐn）要在醒（xǐng）目位置（zhì）注（zhù）明（míng）向上标志。对于（yú）玻璃类制品（pǐn）在（zài）运（yùn）输（shū）过程中发生货物（wù）的破损时，一（yī）般不予以赔偿（cháng）。

（2）液体货（huò）物的包（bāo）装：封盖必须严密（mì），容器不得渗漏。对于（yú）油漆类货物（wù），必须裸装或（huò）部（bù）分裸装（zhuāng）（也就是外包装不得用纸箱等全部包住，货（huò）物要有一部分外露出（chū）来，让人容易识别），并有明显易（yì）碎标志、向上符号；

（3）粉（fěn）状（zhuàng）货物的包（bāo）装，最外层要有保证粉末不会漏出的包（bāo）装（zhuāng）；

（4）严（yán）禁（jìn）多件货（huò）物合拼在一起（qǐ）；若货物在中转过程中因包装松（sōng）散（sàn）导致货物遗失由包装人员承担责任。

（5）对于一般（bān）的纸（zhǐ）箱（xiāng）包装货物（wù）用打包带打成（chéng）“十”字型，重的货物必须用打包带打成“井（jǐng）”字型；

（6）如客户自行包装，其包装不符合要（yào）求的货（huò）物，物流公司有权拒收或按照规范的包（bāo）装（zhuāng）要求进行包装，并收（shōu）取包装费。

（7）一票（piào）多件的，必须用分货标（biāo）签（qiān）注（zhù）明和张贴分单编码。同时，在货（huò）物（wù）的外包装上（shàng），要写上（shàng）主运（yùn）单号码和分单号码，并写（xiě）上始发（fā）站与（yǔ）目的（de）站（zhàn），以便标签脱落时容易（yì）查找和中（zhōng）转货物。

2、装卸

注意（yì）轻拿轻放，严禁抛、摔、拖拉等野蛮行为。尽量使用（yòng）周（zhōu）转箱、传输装卸（xiè）设（shè）备。

包装物品间用（yòng）相应的材料（liào）隔开，箱体外（wài）粘贴“易损”、“防水”、“防（fáng）倒（dǎo）置”等标签。

3、运（yùn）输（shū）

（1）在（zài）运（yùn）货过（guò）程中（zhōng）严格遵守交（jiāo）通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运（yùn）输过（guò）程中发生散（sàn）落或（huò）丢失的情况。

（2）行车过程中注意行（háng）车安全，文明（míng）礼让，防（fáng）止（zhǐ）因（yīn）为违规或违章行驶发生交通事故，延误交（jiāo）货（huò）时（shí）间。

六、危（wēi）险（xiǎn）品与普（pǔ）通货物运输规程

为保证货物的安（ān）全运营，危险（xiǎn）品与（yǔ）普通货物一（yī）定要按照相关规定，分门别类装车进行运输。严禁将易燃、易（yì）爆、化学腐蚀剂等危险（xiǎn）物品在普通（tōng）货（huò）物（wù）运输车辆上（shàng）运（yùn）输。凡是易燃、易爆、化学腐（fǔ）蚀剂等危（wēi）险物品，必须在危险物品专用运（yùn）输（shū）车辆上运输。

鉴别违禁品（pǐn）的方法（fǎ）：

1、看：触摸前先仔细观察货物（wù）的外包装（zhuāng）是否有脏污或损坏；

2、听：倾听货物是（shì）否有液体（tǐ）的声（shēng）音，检查是否（fǒu）有嘶嘶声或（huò）包裹内异常的移动声；

3、触摸：深测包裹温度的（de）冷热；

4、闻：用鼻子闻货物是（shì）否有香味（wèi）或臭味，如有显示可能会有问题。

5、注意：绝不可使用口尝的方法（fǎ）判别违禁（jìn）品，否则有致命的危险。

6、物流公司负责人必须加强业务员的培训工作（zuò），特别是加强对新进员工的培（péi）训，以免（miǎn）造（zào）成罚款或客（kè）户流失。